アマゾンの配達は著しく劣化（その３）

2017年7月30日 15:352017年7月31日 16:41 諌山裕

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アマゾンの配達は著しく劣化（その２）の続き。

その後、なかなか荷物を受け取れない…

２７日到着予定だった、アマゾンからの荷物。
その後の顛末は……

２８日午前１０時過ぎ。

配送状況が「配達店で保管」となったので、追跡番号を検索して、ネットから該当の荷物の再配達を同日午後８時以降に指定して依頼。

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ところが、指定時刻ではなく、早い時刻の不在時に来たらしく、今度は不在連絡票が入っていた。
昼間は私も仕事なので不在だ。
書かれていた理由は、
「宅配ボックスに空きがなく、持ち帰りました」と。

なぜ、指定時刻に来ない？
直接受け取るために、時刻を指定したのに。

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再々配達をしてもらうために、自動電話受付のコールセンターで、翌日（２９日・土曜日）の午前中の指定をした。
オペレーターが応対するコールセンターは、電話がつながらなかったのだ。

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２９日午前中

在宅していたが、荷物がくるのを待つも、結局、届かず。

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２９日午後４時ころ

待てど暮らせど荷物は届かない。
前回のように、なにもいわずに宅配ボックスに入れていったのではないかと、確かめに行ったが届けに来た痕跡はなし。

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コールセンターに電話。
なかなかつながらない。混雑しているのか、対応するスタッフが少ないのか？
しつこく呼び出し続けて、ようやくつながった。

問い合わせ番号を告げ、調べてもらうと、午前中配送依頼は受け取っているという。
「申し訳ありません。まだ配達中のようです。
本日はご在宅ですか？
なるべく早く届けるようにしますので、お持ちください」
言葉は丁寧なのだが、マニュアルを棒読みしているみたいで、投げやりな感じ。おそらく、同様の問い合わせに追われていて、オペレーターもうんざりしているのだろう。

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２９日午後９時ころ

家の電話に着信。番号がケータイなので、配送業者のドライバーだろうと推測して電話を取る。
「○○運送です。
配達予定の荷物なのですが、本日はお届けできません。
再配達はいつがいいですか？」
という連絡。

イラッとした(-_-メ)
何回、再配達の依頼をすればいいんだ？

明日の午前中で再々々配達を依頼した。

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３０日午前中

案の定というか、やっぱり届かなかった。
ここまでくると、もはや配送システムは崩壊しているね。
私はプライム会員になっているが、会員特典の当日配送は無意味だ。できないことを謳うのは詐欺に等しい。これは「優良誤認」に該当するのではないかと思う。

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３０日午後２時

やっと届いた(^_^)b
配達人は、深々と頭を下げて詫びていた。その姿を見て、文句を言う気が失せた。
ヤマト運輸ですら対応できなくなって手を引いているわけで、中小の運送会社はもっと悲惨な状況だろう。事情は察するが、できない仕事は請けないことだ。

ということで、当日便が届くのに３日かかった。